请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
查看: 171|回复: 1

关于“网友六问南通客运集团如皋分公司(如皋汽车站)”的情况说明

[复制链接]
发表于 2018-10-10 10:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
尊敬的网友,您好!
      对您的提的问题做如下回复:
     1.        车厢内空调使用并没有时间的限定,而当车厢内温度达到28℃时应开启。
     2.        当车厢内温度未达28℃且空气较闷时,驾驶员应灵活处置,可开启空调通风模式,让乘客能有一个舒适的乘车环境。
     3.        公交班线的票价由政府部门定价,并没有按照车型等级标准测算,如按车型等级标准测算,票价则远远高于政府定价。
     4.        经调查了解,实际当时驾驶室边窗及后排两侧边窗是打开的,起到一定的通风效果。
     5.        驾驶员对乘客的质疑未能有效解释,确存在服务不到位现象。如皋至长青沙班线共投放8辆大型45座座位车运营,就是考虑到该班线运距较长(近50公里),能让乘客乘坐更为舒适,该车型的运行成本远远大于公交车型。
     6.        驾驶员未能灵活处置,应开启空调通风模式。我分公司将在今后的工作中继续加强对从业人员的培训教育,着力提升从业人员的服务意识和服务水平,端正服务态度,服务过程中规范使用文明用语,遇有情况需耐心细致做好解释,做好服务,急乘客所急,想乘客所想,杜绝此类情况的再次发生。对当班驾驶员的行为进行谈话教育,使其认识自身的不足并作出深刻反思,确保在以后的服务工作过程中提升服务理念,提高服务质量。对给您带来不快,我分公司表示诚恳致歉。服务质量事关企业的对外形象,关乎企业的生存与发展,我分公司将继续严抓服务质量管理,努力为乘客提供文明、优质、舒适的乘车环境。
感谢您对我分公司工作的支持。

  南通汽运集团如皋分公司

                      2018年10月10日

回复

使用道具 举报

     
发表于 2018-10-10 11:59 | 显示全部楼层
监督是为了更好地促进公交公司的工作,体现了乘客主人翁意识,希望借此机会完善服务,提升服务质量!
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表